Moncoc

SAC MONCOC · NOVA PLATAFORMA

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Staging · leitura e cadastro inicial no Supabase · Apps Script preservado como rollback

DETALHE DO PROTOCOLO

Atendimento

PROCESSO E STATUS

Atualizar status

O protocolo permanece o mesmo. A alteração será registrada no histórico e na auditoria do atendimento.

SOLUÇÃO

Registrar solução

A solução, o produto de saída e as peças ficam vinculados ao mesmo protocolo.

CORREIOS E ACOMPANHAMENTO

Atualizar logística

Os códigos, datas e regras de etiqueta serão registrados no histórico do protocolo.

ENTRADA ESTRUTURADA

Registrar novo atendimento

Esta é a primeira etapa gravável da transição. O caso será criado no Supabase com protocolo, pendências, histórico e auditoria. Anexos, edição e logística serão liberados nas próximas etapas após validação.

01

Dados da cliente

Nome e telefone são obrigatórios.

02

Classificação

A categoria determina as pendências do protocolo.

03

Garantia e solução

Informações complementares podem ser preenchidas depois.